按照区委教育实践活动办公室关于报送“让群众好办事，为群众办好事”便民措施的通知，根据我公司的实际情况做了以下安排：

对新入网用户，我公司承诺，新用户办理接入手续，在收到有用热需求单位的函件后，在5个工作日内完成现场踏勘，并给出书面回复。对新入网单位需提供的相关资料一次性告知。

　　客服热线8729967、8729968实行全年24小时无休制服务。服务大厅会公开收费标准、服务承诺、入网手续办理流程。实行首问负责制，对于供用热政策性咨询，立即答复；对于投诉电话，一般性的问题当日回复，需进一步了解情况的两日内回复。对于用户来访，要热情接待，详细记录，并约定办理期限。24小时均衡供热保证有保温层居民用户室内温度最低18℃。

　 我总公司会按照行业主管部门规定，实行弹性供热。供暖季里，坚持24小时安全、稳定、均衡供热，根据天气变化适时调整供热参数，确保用户的用热质量。保证有保温层居民用户室内温度最低18℃。

　　接到小区换热站供热质量投诉时，工作人员会在12小时内到达现场检查处理；发生供热设施泄漏，自接到报告后30分钟内进入抢修现场。临时性停热或发生突发事故，停热后2小时内通知换热站管理单位；管网检修，提前3日通知换热站管理单位。

同时，为用户提供入户测温服务，与业主预约时间后工作人员上门测温。采用定期走访用户、召开用户座谈会、发放调查问卷等形式，广泛征求用户对公司供热质量、供热服务和工作作风等方面的意见和建议，并积极整改。为用户换热站管理单位提供人员培训以及技术指导。 

    在供热收费方面，会严格按照市物价局规定的热价标准收取热费。对于供热不达标的情况，责任在我单位的，按照与用热户实际测量认可的天数进行热费核减。

    我公司于3月19日停暖以后采取‘走出去’的方式，深入小区和换热站，成立了便民服务站23个，现场踏勘，针对各小区存在问题提出解决方案，能立即解决的问题立即解决，暂时不能解决的制定整改计划，逐步解决。对用户反映的问题，认真整改，为用户做好服务，提升供热质量。

    同时在全公司上下形成多层次、全方位深入细致活动，把稽查科人员分成小组，安排到便民服务站，用户反映问题可随时到所辖小区的便民服务站联系，服务电话公开至便民服务牌上供群众监督。更方便、快捷地了解群众所思、所盼，及时解决人民群众生产活动中的实际困难，在为群众排忧解难中建立感情，服务群众，凝聚民心。