擦亮窗口树形象，优质服务当先锋

        曹妃甸区暖通热力有限公司定于2014年8月5日-2014年11月15日收取2014-2015年度取暖费。本年度我公司将对不同时间段缴费的普通住宅居民用户采取不同的优惠措施。8月5日—9月30日 ，优惠全年取暖费的2%；10月1日—10月31日 ，优惠全年取暖费的1%；11月1日—11月15日 ，不再予以优惠。缴费标准：民用27元/平米（使用面积）；商用40元/平米（建筑面积）。

    为响应集团提出的以一线生产和营业等场所为重点，加强文化环境建设。公司把“擦亮窗口树形象，优质服务当先锋”做为下个采暖期工作的重中之重。首先从服务环境标准化入手，统一服务内容、统一窗口设置、统一收费流程、统一各类标识、统一服务制度、统一文明用语。为了方便前来缴费的广大用户，在收费厅配备了便民设施，如：老花镜、报刊角、饮水机等。其次是管理制度标准化，严格工作人员的文明用语、服务礼仪和着装规范。通过一系列的制度建设，使窗口形成了完整、细化和可操作的服务制度体系，树立了窗口高效的办事形象。并对窗口人员定期进行学习和培训，要时刻铭记窗口亮首先要内心亮，小窗口展示大形象。窗口人员代表的是我们的企业，一个笑脸、一声问候、一杯热茶、一件实事，一举一动、点点滴滴，铸就的是阳光形象，赢得的是热用户的心。

    为确保“用户服务热线”咨询答复通道的信息畅通，客服中心从往年的2部电话扩增到10部，24小时热线咨询问题、反映情况、派单处理、及时回访。

　 2014-2015年采暖期即将到来，热力公司全体员工用饱满的热情、顽强的精神、坚强的毅力、务实的作风，优质的服务，奋战在供热战线上，有力地保障供热工作顺利有序的开展。